Работа с обращениями пользователей
Пользователь может обратиться в техподдержку любым удобным для него способом. Различные категории, уровни критичности и обслуживания сделают ваш сервис техподдержки удобнее для клиентов и сотрудников. Оценка ответа оператора поможет вам оптимизировать работу своего сервиса техподдержки.Обработка обращений
Задайте любое необходимое число статусов обращения (например: Принято к рассмотрению. В стадии решения или Успешно решено). Для упрощения работы операторов, доступен выбор типового ответа из списка. На сайте сохраняется полная история обращений каждого клиента, что позволяет в любой момент восстановить данные о проблеме.
Для установки модуля перейдите по адресу https://ваш_домен/bitrix/admin/module_admin.php и нажмите кнопку "Установить"
Если у вас нет этого модуля в списке, то проверьте редакцию Вашей лицензии, она должна соответствовать одной из списка ниже
Если у вас другая редакция, то вы можете приобрести саму лицензию 1С-Битрикс или переход с вашей лицензии на необходимую
Скачать модуль Техподдержка (в том числе с торрента)
Можно прямо на вашем сайте https://ТУТ_АДРЕС_САЙТА/bitrix/admin/module_admin.php!!!
Всеми остальными способами скачать Техподдержка - нельзя (если официально конечно)
Но даже если вы скачаете (чего мы крайне не рекомендуем делать) и установите его в свой Битрикс - он не будет работать, если редакция не позволяет его использование!
Также при установке модуля "Техподдержка" откуда то, кроме страницы управления модулями на вашем сайте учитывайте риски заражения вашего сайта вирусами!
